也许是性格缘故,也许是缘分,我和老董分外投缘。
那个时候TCL紧挨着乐华电视,乐华电视对面是创维电视,创维旁边是康佳电视,再接着是飞利浦电视。由于品牌吸睛度康佳、乐华、TCL相差无几,紧接着就是长虹、创维。海信和金星要居于后面许多。前三个品牌竞争激烈。谁卖谁得提成,而电视和音响和冰洗这些大家电柜组,又是低底薪高提成,鼓励多卖多得的竞争机制。导致竞争品牌员工关系也有些紧张,很少能真正做到互通有无。多是表面风平浪静,内里暗潮涌动。
对于我和小攀这样的小白,大家还都能保持面上的和气。毕竟小白就是小白,我们没有任何竞争力。再有就是轮岗机制,我们新加入的人作为商场那个后备力量,下次调岗时非常容易被调动,以便于多接受不同厂商时不时进行的商品知识专业培训,尽快熟悉商品性能。
大环境使然,我和老董越处越对脾气,我们岗上临时外出时,很快可以把摊位托付给对方。对方也都会尽职尽责的帮忙看摊卖货。基本就是顾客来了先递上单页,截停他们肆意溜达的步伐。先行介绍自己品牌柜组商品。不成交,再介绍对方品牌。我介绍就是还有好一些贵一点的TCL电视,老董介绍就是,还有性价比高一些的海信电视。后来我俩默契的结成互助对子,彼此在岗时,自己拿不下的,也直接推荐给对方。就如经理告诉提倡的,谁卖不是卖,关键是咱店卖,不能因为没人搭理让顾客跑到竞争店铺去买。作为一名合格的家电人,必须做到人走,钱留下才行。
您好,欢迎光临海信柜组,有啥可以帮到您的吗?
如果顾客说出购物想法,那么就针对他想购买的机型大小,想花费钱的额度针对性介绍。往往事半功倍。
如果顾客只说看看,那么就要介绍海信电视的品牌传承,历史悠久,海信电视的性能优势,还有展示画质和音响效果。针对性把自己品牌优势相对比于别的品牌的劣势,逐一展示给顾客,留下第一印象。这样顾客去看别的品牌时,会主动要求对比看看我们的所谓优势性能,其他品牌是否也具备。没有对比,就没有伤害啊。第一印象深刻的,大概率顾客转一圈还会回来。这时候顾客就会说出自己的购买意图,价格期望。我们营业员工再审时度势,贴心的为顾客当参谋,就非常容易达成销售。即使今天确实没带钱来,也可以说员工担保,先开发票随货同行,货到付款。即使顾客今天确实溜达,还想带家人再看看,也没事,第一印象很重要,除非这个人在家里没有话语权,否则即便下次再来,除非后来者特别心仪别的品牌外观或某一个特殊独属的功用,否则下来也会达成销售。
我和老董,结成互助对子后,如鱼得水。不忙时互相帮助,搭手卖货。有时帮忙搭话,劝导顾客,消除顾客的顾虑。有时搭手调试电视。真正做到接一待二照顾三,一加一大于二的效果。
而且中国老百姓,购物爱跟风,爱聚堆儿。你买我也买,你不买,我也走。
由于我俩结成了互助对子,有时忙时,两边柜台同时调试新机,顾客也不清楚谁的品牌,有时就会由于海信柜组试着TCL电视放着海信电视的展示画面,看热闹的顾客就跟着购买了海信电视。反之亦然。我和老董都看破不说破,相视一笑,谁家过年还不吃顿饺子。她吃肉我喝汤,我吃肉她喝汤,一样的。风水轮流转,明天到我家。。
还真是和气生财,善有善报。我俩柜组同时在、试机加上购物顾客还有电视包装箱和泡沫故意摆的七零八落,基本,后面柜组就成了看客。也是奇怪,其实再摆的满,站的人再多,人也是可以通过的,毕竟主通道两米八宽,不是盖的。可后来的顾客就是好奇心里,就是爱站着附近旁观和打听。就是不爱往里进了。
日复一日,累并快乐着。
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