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第二十三章意外发生（第1页）

本来以为，问题可以得到很好解决。但事与愿违。最后的检测结果是大家最不希望看到的，顾客的机器机头耗电，需要返厂维修。

顾客当时就情绪激动了。顾客的老公由于久等未果，处理完自己的事情，也赶到售后部了。情绪很是激动，厂家业务经理又没有我们的好耐心。生搬硬套国家三包法，她再是引经据典，奈何顾客根本听不进去。认为自己买了吃亏，买了上当，买的时候被员工花言巧语所蒙骗。咋就鬼迷心窍不选择飞利浦而选择了这款小灵通。说员工是大骗子，厂家经理通通是奸商。还要找商场解决。厂商经理和员工也是笑脸相陪一上午，不领好不说，还被劈头盖脸一顿指鼻子指责。火气也是腾的上来了。国家消法就这么规定的，你找谁也是这么解决。

你咋说话尼？顾客越发的生气，不满。刚才你咋不这态度尼？!走，咱俩回商场解决去。伸手去拉扯叫得正欢的厂商业务经理。业务经理被像拎小鸡一样薅住衣领。事发突然，大家楞了一下，员工售后部的其他人连忙上前劝解，试图掰开顾客薅住衣领的手。顾客老公不干了，怕自己媳妇吃亏，也加入了战团。场面一时十分混乱。奈何厂商这头人多势众，虽然个体上单算体格吃亏，但架不住人多。顾客没敢打人，但一直薅着业务经理不放。双方拉扯中，顾客用力过猛连带着业务经理摔倒，撞坏了售后部的一侧玻璃门。幸亏门是钢化玻璃制作的，人没受伤。但售后部负责人不干了，围住顾客夫妻不让走，要求赔偿。顾客坚决拒绝，认为售后部和厂商合伙欺负人。售后部负责人打电话报警。好在派出所很近，警车很快就到达现场，警察要求当事双方一起去派出所解决门的赔偿问题。顾客夫妻，情绪更加激动，一个手机的质量问题，没想到演化成这样。而且夫妻两人对警察的出警速度深表怀疑。在他们农村，警察来需要很久的时间。这才几分钟的功夫。不会警察和他们认识也是一伙的吧。顾客丈夫爬上警车，大喊大叫要求现场当着围观群众，解决问题。试图为自己找寻一点心理安全感。

警察就是警察，国家公务人员，国家法律的执行者，怎么可能按照当事人的要求办事。劝解无效后，警察果断采取强制措施，顾客夫妻和警察动手，几经挣扎未果，妻子先辈控制住，丈夫也被从车顶拽下，二人全被带了手铐，强制塞进车里，带回派出所。售后部人员，厂家业务经理，员工也被增援而至的警察带走，协助调查。

后来听说，顾客夫妇已经构成袭警，都被拘留。男的五天，女的三天，并被处以治安罚款。听说当天还有警察因此被抓伤，打伤。一件因为小事，引发的事件终于悲惨收场。损坏的门，顾客夫妻和售后部负责人也在双方都冷静下来后，协商一致进行了适当赔偿。而那个惹起祸端的手机，也在冲突中掉落地上，摔得面目全非。夫妻两人大吵一架，互相指责。丈夫说妻子图便宜，吃大亏。妻子怨丈夫当时没阻拦，现在马后炮。

.......

总之，这对夫妻再也没来购物过。

我们也深深引以为戒，这就是工总常说的：何为得失？！

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