630中文网

630中文网>我想成为这样的 > 第二十一章硬茬(第1页)

第二十一章硬茬(第1页)

这天开业就来了一名顾客,是为四五十岁壮硕的中年妇人。提着大包小裹,一屁股坐在柜台前为顾客提供挑选商品时累了可坐的休息吧椅上。

进门就开吼,一看来者不善。使用两个月的手机,说耗电量大,得老充电,要求退货。

手机耗电大一般三种原因:一种是个人使用频繁,手机一直亮屏状态,当然费电,但不是质量问题。

一种是电池有故障了,换块电池就好了。保修期内厂商负责给免费更换。

超过保修期顾客自行买花几十块钱,买一块商务电池就好了。一种是机头有故障耗电量大,返厂维修,修好了就可以继续正常使用了。

正常接待流程是,员工带着顾客去或顾客在卖场等着,员工自己去厂家设立在本地的售后部进行检测,初步检测结果出来后,再定下步如何去做。

这名顾客拒绝检测,机器和人哪也不去。不认可刚买两个月就出现故障。

至于二百天手机折旧为零,更是提都不能提。理直气壮地要求在哪买的就在哪解决。

员工如何解释都不听,认为是在坑她。不断用手拍击手机陈列玻璃柜台表面。

员工善意提醒,玻璃柜台只是用胶黏贴在一起的,玻璃易碎,别拍坏了伤到手。

顾客这才放弃大力拍击。但把她随身带来的大包小裹都放到柜台上,遮挡住摆放在柜台里的手机模型。

意思十分明显,你的方案,我一个不认,不解决这个柜台也别想卖货了。

员工开资都是底薪加绩效,尤其是手机这种销售额大的经营品类,底薪更是低得可怜。

员工也是没有靠混底薪活着的,业绩差一个月就被厂商末位淘汰了。。

在卖场巡查的主任玉姐,听到动静,先观察一会儿。摊长找到她汇报后,第一时间过来,帮助解决。

我们是三级处理客诉制度:员工-部门-店铺。主要目的是缓冲顾客情绪。

我们部门为了更好的解决掉客诉,一般又自动加一级:员工-主任-部门-店铺。

部门这一级是由其他卖区的主任充当部门领导出面沟通协调,出面给与再一步让步。

有的时候人少时也由我直接出面。但大多数时候我是背后找厂商协调解决办法,对厂商掰开了揉碎了,摆事实讲道理谈感情,软硬兼施,督促厂商办事处经理或老板做出大的让步。

有的疑难客诉,厂商业务经理权限确实不够满足顾客心理需求。一直找他们只能是让矛盾进一步激化,解决不了问题。

这个时候业务经理就是对顾客表明厂商态度立场,和国家三包法的宣讲人。

但有时商家经营卖的就是服务,服务好就是满足顾客的心理期待值。我们的主任就会扮演顾客娘家人的角色,软语相求厂家业务经理帮忙解决,给与政策倾斜,当个人朋友事办。

无形中缓和了剑拔弩张的气氛。大家都平心静气的聊一聊,有时问题就迎刃而解了。

还不行我就避开顾客到别处出面给厂商大领导打电话。一切为了销售,我偶尔出面求情,厂商一般也都理解,毕竟都是干销售的。

常在河边走哪有不湿鞋的,啥样顾客遇不到。

请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

相邻推荐:第五形态  嫡女重生新婚夜,禁欲残王失控了  和歌坛天后一起退隐的日子  万界猎徒师  天问之易  圣宗大师兄  剑道长生路  霸天刀尊  且听剑吟  我竟是第一位仙人  恭请陛下斩仙  从都市到宇宙最强  这个导演只拍烂片  执棋江湖  灵魂出窍修成仙  青云直上:重返1998  三教之蛮荒天下  谁让他入朝为官的!  四合院:垃圾王  华娱从08年开始当导演  

已完结热门小说推荐

最新标签

好书推荐:桃运无双,洛雷神秘帝少甜宠妻和表姐同居的日子最佳女配(娱乐圈冯征秦始皇嬴政撩妹小神医妙手小村医吻安,首长大人超品邪医报告首长,萌妻入侵睡吧,国民夫人离婚三十天重生世家子我的老婆是冠军校园极品公子山村名医当沙雕攻拿到虐文剧本我的相公风华绝代极品媳妇农女不修仙我家皇后又作妖美人如玉都市弃少归来,依旧怪医圣手叶皓轩,一念都市超级赘婿八零娇女有空间神话之后仙工开物,蛊真人龙藏恒星时刻据说秦始皇是个女儿控来着中年男人请遵守游戏规则世上还有这种好事儿娘子,我道心乱了我被初恋退婚之后大明虎贲农家小娘子总裁情深入骨我行走江湖那些年混在后宫的假太监那夜上错床凶兽档案蚀骨危情带着妹子去修仙醉卧美人乡抱上空姐的大腿都市之纵意花丛末世之重生御女逆命相师老子是无赖都市极品人生高武我的气血无限多十年磨砺,归来已无敌修仙 一代神帝横空出世网游我在全民战争霸气开挂这个歌神眼神不好使瞎子开局逆风翻盘,抱得校花归傲世骄龙世界房产巨头将门弃妇又震慑边关了汉末无衣神话之后开局签到荒古圣体公寓里的精灵训练家盗墓,开棺挖到一只两千年粽子我们都是九零后心花路放别搞,我是人,魔尊是啥玩意儿他的金丝雀又娇又软渣夫软饭硬吃,那就送他去归西我本无意成仙我和女神合租的日子小师弟,求你从了师姐吧超品风水相师最废皇太子空间重生之商门影后穿成前夫的家养狗重生之纯真年代凡人神算整座大山都是我的猎场极品兵王俏总裁乡村傻医仙的秘密乡村神医村长九千岁,女帝她又纳妃了跪在妻女墓前忏悔,我重生了屌丝小保安,遇见女鬼逆袭了寡妇也是潜力股我要成为天下无敌假太监:攻略皇后的我如鱼得水穿越为摄政王,女帝视我心头刺汉服小姐姐直播被大熊猫赖上娘亲,离开这家,我带你吃香喝辣小姐,姑爷他又要造反啦凡三的财富蛙跳外戚好凶猛我的女皇上司最强俏村姑这个农民有点虎多子多福,从拿捏九幽女帝开始重生许仙当儒圣古玩捡漏从离婚后开始绝世废材:毒后归来偷偷藏不住楚家有女初修仙师父,抱小腿极品女仙他的小仙女大律师的惹火宝贝重生不当接盘侠,前世老婆她急了捡个魔神做师父万古第一废材我真不想当奸臣重生后我成了拼爹界杠把子我的姐姐是恶役千金大小姐一胎七宝:老婆大人哪里跑内科医生她真不是沙雕龙藏烟雨江南仙工开物神话之后鹅是老五剑走偏锋的大明大燕文学读吧小说网读一读小说网快眼看书啃书网爬书网权术小说网去读书书荒小说网再读读小说网书趣阁恒星时刻崇文中文网天籁小说小二中文文华摘云若月楚玄辰开局揭皇榜,皇后竟是我亲娘官途,搭上女领导之后千里宦途升迁之路官道征途:从跟老婆离婚开始权力巅峰:从城建办主任开始官梯险情相亲认错人,闪婚千亿女总裁书文小说不乖官路女人香学姐蓄意勾引深入浅出仙帝重生,我有一个紫云葫芦财阀小甜妻:老公,乖乖宠我空白在综艺直播里高潮不断重回2009,从不当舔狗开始透骨欢爱欲之潮直上青云深度补习上流社会共享女友镇龙棺,阎王命上瘾爱欲之潮假千金身世曝光,玄学大佬杀疯了臣服议事桌上官途:权力巅峰开局手搓歼10,被女儿开去航展曝光了关于我哥和我男朋友互换身体这件事村野流香闪婚夜,残疾老公站起来了师娘,你真美迟音