对于接受走访,并不是所有人都乐于配合,许多人在关于他们的工作或企业的问题上接受采访是有顾虑的。对此,我们要有充分的思想和心理准备,并对此保持一定的敏感,不要触及他们敏感的神经。我们知道,在轻松愉快的气氛下,在人神经充分放松的情况下,在没有敌意和威胁的情况下,人才会畅所欲言。相反,紧张、焦虑、不安,这都让人精神紧张,甚至恐惧,话到嗓子眼儿也不敢冒出来。
再说一个例子。一位麦卡锡的咨询顾问和他的项目经理,去一家大型制药公司走访一位中层管理人员,当时的背景是麦肯锡公司正在帮助这家公司进行重组。这位中层管理人员已经在这里工作20年,他很看重这份工作,生怕因为麦肯锡的介入丢了工作。在接待来访者时,他去拿咖啡招待。咖啡壶放在柜子上,在拿壶时,只见他的手颤抖着,一次次竟然没有倒出咖啡,最后,才勉强把咖啡倒出来。可见,这位管理人员精神多么紧张。
通过这件事告诉大家的是,在做走访时,一定要想办法让被访者精神放松下来。我们要为对方营造一个宽松的环境、宽松的氛围,让对方感到我们是怀着善意来的,对他们没有任何威胁。我们要站在对方的立场,设身处地地为对方想一下,要理解对方的苦衷。对方很可能担心自己的职位、工作等。当他们有所警觉和担忧时,我们不可利用他们的紧张和不安,应该尊重被访者,不要让对方有被审查的感觉;对被访者要留有余地,不要穷追不舍;要时常给对方以抚慰,让对方保持放松的状态。我们走访的目的不过是一两件事情的答案,没有必要为了这几件事把对方追问到墙角,让对方无路可逃。有些事情在商业环境下可能是正常的,但在走访时问及此事,或许就是敏感问题,此时就要有所谨慎,不要生硬地去刨根问底。
为了避免被访者的不安,应该向他们表明走访的目的,这是为了解决企业存在的问题,帮助企业更好地发展。这是件好事,对个人对企业都有益处,这其中就有被访者的业绩和功劳,被访者实际上也是在为企业出谋划策,为企业的兴旺服务,这不仅没有顾虑可言,还是值得肯定值得赞赏的。当我们表明了善意并被对方理解和接受后,对方就会愿意配合我们的工作。走访中一方面通过被访者了解情况,还可以反馈一些当前的情况企业的进展给被访者,让被访者也能及时了解情况,这样的交流,让信息得到了分享。
有时被访者存在抵触甚至害怕的心理,走访时不要利用对方的这种心理去施加任何压力给对方,不要雪上加霜,因为在一般情况下被访者是愿意配合的,他们愿意将自己掌握的情况告诉你。而你没有必要一开始就像警官那样行使你的权威,因为一旦那样做了,被访者有可能变得沉默寡言,不再积极配合。当然,如果真的遇到阻碍而又有必要行使你的职权时,则是例外,在此之前不宜使用。
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